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30 juin 09 – Soirée annuelle

Le Club Tourisme & Management, en association avec le Pôle HEC Tourisme et Transports a le plaisir de t’inviter à sa soirée annuelle, qui se déroulera sous la forme d’un dîner – croisière :

Nous aurons deux invités exceptionnels :

Mireille Faugère,
Directrice Générale Déléguée de SNCF Voyages,
membre du Comité Exécutif de la SNCF,

Et

Serge Ragozin,
Directeur Général de Accor Services, membre du Comité Exécutif de Accor

qui interviendront et répondront à vos questions sur le thème :
« Comment les entreprises réagissent face à la crise »

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23 jan 09 – Le commerce dans les gares

Avec la participation de : Pascal Lupo, directeur des gares et de l’escale de la SNCF et président d’A2C

Thème de l’intervention :

Pascal Lupo est le directeur des gares de la SNCF depuis sa création en 2000. Sous son impulsion, l’image des gares a profondément changé, grâce à une politique de mise en qualité du service apporté aux clients. La valorisation des espaces s’est traduite par un développement cohérent des commerces dans les gares : définition des besoins des clients en gare, appels d’offre généralisés, choix des enseignes les plus pertinentes. Pour autant, des contraintes freinent les projets : quelles sont-elles ? Comment aller plus loin ? Peut-on se satisfaire des résultats déjà obtenus ?

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